硬核女子力疫情之下,招行女性重新定义
艾瑞博迪，好久不见~
今天是个特别的日子，招微君为大家奉上“女神节”特辑——招行女神们的防疫故事。特殊时期，她们以自己独有的方式积极投身抗击疫情的“隐形战场”：坚守岗位，为客户排忧解难、高效服务；甘于奉献，捐献物资资金、传递招行温度；守候一方，保障抗疫前线、使命必达……
身在“疫”线的招行女神们，祝你们节日快乐！??
01
心系家乡的“微光女神”
武汉分行私人银行中心
客户经理胡文俊
1月24日，武汉封城第二日，胡文俊因出差被迫滞留在江西某酒店，只能通过电话和新闻了解家乡武汉的情况。
看着网络上漫天的求助信，她无法入眠，想尽办法通过各类渠道和资源寻找物资。美国、澳洲、新加坡、英国……几经辗转，胡文俊募集到捐款3.4万元，个人捐赠1.1医院。她还通过武汉留学生群体筹集到只护目镜、通过协助潜水俱乐部全城募集60只二手潜水医院；并招募一位爱好健身的好友和一位退休医生成为接送医护人员的义务司机。
2月18日，了解到一位客户急需艾斯挫仑辅助入睡，几经周折，她帮助客户从武汉某急诊科室找到了此药物。胡文俊安心了：这位客户可以平稳度过“黎明前最黑暗的夜了”！“堆砌微光的不是我，是许许多多的平凡者。我做我所能做的，因为武汉是我的家乡。”
02
不畏风险的“护航女神”
武汉分行岳家嘴支行零售主管胡倩
1月23日武汉“封城”。那天我通过朋友圈了解到红十字会招志愿者，于是报了名，负责接听红会热线，传递求助信息，协调物资调配。
有天晚上，小区业主群里有人求助：本人在外地隔离治疗，留下妻子独自在家。妻子是医护人员，因汽医院上下班。我决定帮忙接送这位医护人员。第二天清晨，一位30岁出头，留着挂耳短发、带着口罩的女士等在路边，她上车后的第一句话就是：“我爱人应该是在回老家的火车上被感染的，我现在自己一个人住，已做过检查没有问题，放心。”想到家里的爱人、孩子，我心里难免有点忐忑，但我们的城市若没有这些白衣天使，那会如何？
后来，我加入了武汉市志愿者车队的群，负责接送医务人员和他们的家属。同时，我还为缺乏消毒物资的同事、客户以及陌生人送了大约40次募集到的口罩、84消毒液和医用酒精，帮我们支行周边社区协调爱心物资捐赠，鼓励支行的成员每天在群里运动打卡。疫情虽然可怕，但行动起来一定会有希望！
03
高效审批的“守护女神”
武汉分行零售信贷部
客户服务中心分中心主管曹婵
2月4日，做好个人防护后，我接上另一名同事回到武汉分行营业部处理客户通过手机银行线上申请的提前还款业务。那天平时热闹的大厅只有我们俩人，但是我们的内心无比充实。当天，我们共处理了笔提前还款业务，完成了对名客户“两个工作日审批”的时效承诺。
后来信息技术部门开发了VPN远程办公技术，实现了远程居家办公。自2月13日至2月28日，我们不眠不休为客户加快业务处理，共处理笔客户延期还款申请、笔系统处理，日均处理笔数达到笔。武汉招行人，直面疫情危险，无所畏惧，每位招行贷款客户由我们来守护！
04
24小时oncall的“鹰眼女神”
武汉分行远程监控中心监控员
黄徐慧、张霞、周春雨、沈琦
安全监控系统是银行物理网点安全状况监测的大脑中枢，必须确保全天24小时有人值守。疫情期间，武汉分行四名“娘子军”主动请缨轮流值班，保证监控系统不停摆。
因疫情原因交通管控连连升级，外出不仅意味着感染风险的增加，同时还面临一个巨大的难题：怎么去？“走，走着去！”监控员们为履行自己的职责，只能步行上班，碰上风雪天气甚至需要步行几小时。武汉封城的四十余天里，她们始终坚守岗位，成为全行安全保障的强大后盾。大年初四深夜，黄徐慧发现锦绣长江自助银行的灯具坏了，有一名老人因银行卡被机器卡住而求助。她赶紧通知汉阳护卫队长前往，安抚客户、点亮灯具，帮助老人家把被机器卡住的卡片取了出来。“每天按时到岗，就想为武汉尽一份心，希望这里快点恢复正常，这是我们的家……”
05
关怀特殊客户的“爱心女神”
东莞分行服务专员刘倩桦
疫情期间，招商银行东莞金域华府支行迎来了一位特殊的客户Z先生——上帝夺走了他的听力还有声音。
看到Z先生在门口无助地用动作比划着，服务专员刘倩桦马上上前协助，经过了防疫检测后，引领客户进网点，客户随即拿出了藏在口袋里的小纸条，上面写着“帮我取元”“请帮我一下”，刘倩桦让客户稍作休息，立即协调安排专窗为其办理业务，并全程陪同。
刘倩桦看到客户的口罩已经破旧，她二话未说转身离开，回来时拿着一个放着口罩的干净袋子递给了客户，Z先生十分感动，当他得知这口罩是刘倩桦自己提供的时候，更是感激，鞠躬致谢。
06
使命必达的“靠谱女神”
佛山分行公司金融事业部
公司基础产品经理陈晓铃
一方面，她甄别风险隐患，管理风险到位，提前梳理佛山分行对公客户到期业务，对户到期客户进行逐户盘点，及时预警余额不足，指导业务团队进行特殊客户还款操作，帮助客户减免垫款利息6.5万，协助客户维护人行征信信息。
另一方面，她聚焦重点项目，积极推动资产业务：在获得某客户银团业务商机后，深入分析业务收益，反复与总行、兄弟分行沟通放款细节，全力协调分行业务团队、放款中心、风管部、运营中心相关同事，快速组建服务铁三角，在一周内高效落地5亿资产投放业务。
07
“基因”优秀的“卓越女神”
福州分行离岸客户服务中心操作中心
郭明芳、陈蓓、林爽
福州分行操作中心有三位女神，她们中有“5A”、“招银工匠”和曾经的“优秀新员工代表”，在疫情期间奋战抗“疫”，坚守岗位。
常说“三个女人一台戏”，她们用自己独有的方式，为打赢“战疫”这出戏，积极贡献“半边天”的力量。随着企业陆续复工，在抗击疫情的“隐形战场”上，这三位“娘子军”舍小家为大家，已为近50家客户处理进出口单证近笔，她们立足本岗，在平凡的岗位上做着不平凡的事，成为抗疫战线上的“逆行者”。
08
急人所急的“春霖女神”
广州分行越秀支行柜员郑曼琪
广州分行越秀支行运营主管黄婕
铃声响起，电话那头传来一位男士焦急的声音：“我是湖北人，滞留在广州，我需要帮助！”原来王先生此前境外旅行，遇疫情无法返乡，滞留于广州某酒店。
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